İade ve Para İadesi Politikası

Para İade Politikası

V step’de müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade Şartları

  • Ürün kullanılmamış olmalı, tüm parçaları eksiksiz bulunmalıdır.

  • Ürün kontrol amacıyla açılabilir; ancak kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  • Ürünün orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

  • Arızalı veya hasarlı ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 72 saat (3 gün) içinde bize ulaşarak fotoğraf ile bilgi vermeniz yeterlidir. Bu durumda ürününüz incelenir ve değişim veya iade işlemi yapılır.

İade Süreci

  1. İade talebinizi hellovstep@gmail.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iletin.

  2. Ürünü aşağıdaki Türkiye içi iade adresimize gönderin:

İade Adresi:
V step İade Departmanı

Vergi Dairesi:

  1. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödemeniz 3–7 iş günü içerisinde iade edilir.

Geri Ödemeler

  • İadeniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize yapılır.

  • Banka veya kredi kartı sağlayıcınıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

  • Geri ödemeniz ulaşmazsa önce bankanızla ve kart sağlayıcınızla iletişime geçin. Sorun devam ederse bizimle hellovstep@gmail.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Ücreti Politikası

  • Arızalı, hasarlı ya da yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti V Step tarafından karşılanır.

  • Sebepsiz iade / cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ise iade kargo ücreti müşteriye aittir.